Touch ‘n Go eWallet melancarkan talian penting khusus untuk scam, menuntut purata masa tindak balas 30 saat
Apabila pengguna menghubungi talian khas touch ‘n Go eWallet, yang beribu pejabat di Pusat Tindak Balas Penipuan Nasional, syarikat itu mendakwa bahawa pengguna mungkin menjangkakan mendapat respons kepada panggilan mereka dalam masa 30 saat (NSRC).
“Untuk talian penipuan khusus ini, kualiti perkhidmatan dan kadar tindak balas kami adalah sangat pantas. Ketua Pegawai Operasi Digital TNG Mohd Herman Sarbini menyatakan dalam sidang akhbar hari ini bahawa secara purata, kami akan dapat menjawab panggilan anda dalam masa 30 saat (6 Mac)
Pengguna boleh menghubungi pasukan operasi anti-penipuan Touch ‘n Go dengan menghubungi talian hotline syarikat di 03-5022 3888 dan memilih “4” untuk penipuan. Perniagaan itu mendakwa ia dapat membantu sesetengah pemanggil menghentikan wang mereka daripada dipindahkan ke akaun yang tidak dibenarkan pada empat kali berasingan untuk dijadikan sebagai kisah kejayaan.
Menurut Mohd Herman, talian hotline khusus itu akan dikendalikan dari jam 8 pagi hingga 8 malam. setiap hari, waktu yang sama dengan talian hotline NSRC 997.
Pelanggan harus menghubungi talian hotline NSRC jika aduan berkaitan penipuan mereka termasuk banyak institusi, seperti bank lain, menurut Ketua Pegawai Eksekutif TNG Digital Alan Ni.
Mereka boleh menghubungi talian penjagaan kami jika penipuan itu khusus TNG, tambahnya.
Menurut Ni, Touch ‘n Go eWallet mempunyai 19 juta pengguna setakat Mac, dan perniagaan memproses lima hingga enam juta transaksi setiap hari secara purata.
Ni menyatakan bahawa organisasi mempunyai sebab tambahan untuk “mengambil serius keselamatan” akibat daripada jumlah urus niaga yang besar.
Talian khusus di NSRC hanyalah satu daripada empat langkah keselamatan tambahan Touch ‘n Go eWallet telah dilaksanakan, menurut Ni, termasuk pengesahan muka untuk pelanggan yang menyambung ke aplikasi, menukar PIN eWallet mereka, membuat pembayaran atau memuat semula aplikasi itu.
Selain itu, perniagaan akan meningkatkan proses pengesanan penipuannya untuk mengehadkan atau menghentikan beberapa urus niaga apabila ia menyedari tingkah laku yang boleh dipersoalkan. Pengguna juga akan mendapat pemberitahuan melalui e-mel jika sebarang transaksi melebihi had yang telah ditetapkan.
Perniagaan itu melancarkan TapSecure, ciri pelepasan satu ketik yang diperlukan untuk pengesahan transaksi. Akibatnya, transaksi akan dihadkan kepada satu peranti yang dibenarkan bagi setiap pemegang akaun.
Satu lagi langkah keselamatan ialah pelaksanaan “tempoh bertenang” dan proses pengesahan untuk pelanggan yang log masuk ke akaun mereka daripada peranti baharu menggunakan kaedah pengesahan yang kurang selamat. Pada masa ini, mereka akan dihadkan kepada bilangan tambah nilai atau pembayaran tertentu sehingga 48 jam.
